FAQ


PROGRAMME DE MEMBRES RH
Quels sont les avantages de l’adhésion ?

Les membres RH bénéficient d'une réduction de 25 % sur tous les articles à plein tarif et de 20 % sur les articles en solde. Des exclusions limitées s'appliquent et sont décrites dans les conditions générales du programme des membres RH.

Les membres bénéficient également de services gratuits auprès de RH Interior Design.

Qui peut adhérer ?

Tout le monde peut adhérer au programme de membres RH. La cotisation annuelle pour l'inscription est de 225 €, TVA comprise.

Clients professionnels, veuillez consulter notre page Ventes professionnelles pour obtenir des informations sur les comptes professionnels.

Quel est le montant des frais d’adhésion ?

La cotisation annuelle est de 225 €, TVA comprise.

L’adhésion est-elle basée sur une année civile ou une année mobile ?

L'adhésion est valable un an à compter de la date d'achat. Si, par exemple, l'adhésion est achetée le 13 mars 2024, elle sera valable jusqu'au 13 mars 2025.

Existe-t-il des durées d’adhésion autres qu’un an ?

Non. L'abonnement au programme des membres RH est d'une durée initiale d'un an. Les abonnements peuvent être renouvelés par la suite pour des périodes consécutives d'un an.

Puis-je mettre fin à mon adhésion de manière anticipée et recevoir un remboursement si aucun achat n’a été effectué ?

Les droits de résiliation de l'adhésion sont expliqués dans les conditions générales du programme des membres RH. Si vous avez d'autres questions concernant la résiliation de votre adhésion, veuillez nous contacter

Puis-je utiliser mon adhésion dans les magasins RH Outlets ?

Non, les avantages du programme des membres RH ne peuvent pas être utilisés dans les RH Outlets.

Puis-je passer mes commandes en ligne ?

Oui, vous pouvez appliquer vos économies de membre à votre commande en ligne.

Comment puis-je accéder à mon adhésion en ligne ?

L'adhésion est liée à votre compte RH. Vous pouvez accéder à vos données de membre dans la section Mon compte du site une fois que vous êtes connecté.

Si vous vous êtes inscrit dans une galerie ou par l'intermédiaire du centre de service clientèle et que vous possédez déjà un compte RH.com avec la même adresse électronique, votre adhésion sera automatiquement appliquée lorsque vous vous connecterez, sans qu'aucune action supplémentaire ne soit nécessaire.

Si vous vous êtes inscrit en utilisant une adresse e-mail différente de celle de votre compte RH.com, vous devez d'abord lier votre adhésion à votre compte RH.com en visitant la section Adhésion de votre page Mon compte.

Si vous vous êtes inscrit dans une galerie ou par l'intermédiaire du Centre de service à la clientèle et que vous n'avez pas de compte RH.com, veuillez en créer un.

Puis-je utiliser mon adhésion pour acheter des articles à envoyer à d’autres personnes (cadeaux ou autres) ?

Oui, vous pouvez passer une commande en utilisant votre adhésion et la faire expédier à un autre destinataire.

Mon adhésion sera-t-elle automatiquement renouvelée à la fin de sa durée ?

Oui, pour les résidents d'Allemagne, votre inscription au programme des membres RH sera automatiquement renouvelée un an après votre inscription, à moins que vous n'annuliez votre adhésion. Pour plus de détails, voir les conditions générales du programme des membres RH.

Puis-je être membre si je vis à l’étranger ?

Oui, nos clients internationaux sont les bienvenus dans le programme d'adhésion.

Dois-je payer les frais d’expédition ?

Oui. Les membres ne bénéficient d'aucun avantage sur les frais d'expédition. Consultez la rubrique Expédition et livraison pour plus d'informations sur les frais d'expédition.

COMMANDES EN LIGNE
Dois-je créer un compte pour faire des achats sur rh.com ?

Non, il n'est pas nécessaire de posséder un compte pour effectuer des achats en ligne. Toutefois, il est vivement recommandé de créer un compte pour accélérer le passage à la caisse et bénéficier de fonctions de personnalisation, telles que l'accès à l'historique de vos commandes, aux informations relatives à votre registre de cadeaux ou à votre liste de souhaits. 

Tous vos produits sont-ils disponibles en ligne ?

Oui, tous nos produits sont disponibles en ligne. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de l'aide pour localiser un article.

Comment puis-je commander des articles du livre de référence en ligne ?

Utilisez notre champ de recherche (en haut de chaque page) pour obtenir le nom du produit directement à partir de notre Sourcebook. Une fois le nom du produit saisi, appuyez sur la touche « entrée » ou sur l'icône de la loupe pour soumettre les informations. Si vous ne connaissez pas le nom du produit, saisissez un mot-clé pour une recherche rapide, puis cliquez sur le résultat de recherche approprié.

Tous les produits disponibles figurent-ils dans votre livre de référence ?

Nous présentons une sélection d'articles nouveaux et existants dans nos Sourcebooks. Notre site web comprend des collections complètes et des vues alternatives des produits présentés dans nos Sourcebooks, ainsi que de nombreux autres articles.

Les prix sont-ils les mêmes sur votre site Internet que dans vos livres de référence et galeries ?

Nous nous efforçons de maintenir des prix cohérents dans nos galeries, nos Sourcebooks et notre site web. Si vous constatez une différence de prix, veuillez nous contacter.

Comment saurai-je que vous avez reçu ma commande ?

Une fois les articles commandés, une page de confirmation affichera un résumé de votre transaction. Vous pouvez choisir de l'imprimer pour vos dossiers. Une version électronique de ce résumé sera envoyée rapidement, à condition que nous disposions d'une adresse électronique exacte. Nous vous enverrons un (des) e-mail(s) ultérieur(s) lorsque votre produit sera expédié, y compris les informations de suivi.

Comment puis-je consulter une commande que j’ai passée ?

Si vous avez un compte chez RH et que vous êtes connecté au même compte que celui avec lequel vous avez passé la commande, vous devriez pouvoir consulter votre commande en ligne. Si vous ne pouvez pas accéder à votre commande, veuillez nous contacter pour que nous vous aidions à relier votre commande à votre compte.

Quels sont les navigateurs pris en charge par votre site Internet ?

Nous prenons en charge Internet Explorer 10+ et les versions actuelles de Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox et Safari (bureau et mobile). Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de notre site, vous devez accepter les cookies, activer JavaScript et disposer d'Adobe Flash Player 9 ou d'une version plus récente. Bien que nous ayons une prise en charge limitée des anciens navigateurs, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur web avec la dernière version prise en charge pour une meilleure expérience utilisateur.

PAIEMENT
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Les articles sont facturés au fur et à mesure de leur expédition, c'est-à-dire généralement dans les deux jours ouvrables pour les articles en stock. Si un article est temporairement indisponible, vous ne serez pas facturé jusqu'à ce qu'il soit expédié. Les acomptes versés pour les commandes personnalisées sont facturés immédiatement après l'achèvement de la commande. 

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, en Allemagne ou en Belgique, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, UnionPay et American Express.

Comment les taxes sont-elles appliquées à ma commande ?

Tous les prix publiés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux applicable au type de produit.

LIVRAISON ET RETOURS
Quelles sont les options d’expédition et combien coûtent-elles ?

Vous trouverez ici des informations sur la livraison illimitée de meubles, la livraison standard, la livraison urgente, les délais de livraison et les taux d'imposition.

Vais-je recevoir tous les articles de ma commande en même temps ?

Pour votre commodité, la plupart des articles seront livrés au fur et à mesure de leur disponibilité. Les articles expédiés en livraison standard sont expédiés séparément des meubles. Dans certains cas, vous aurez la possibilité de regrouper vos livraisons. Si vos articles répondent aux critères d'une livraison groupée, vous serez invité à faire ce choix dans le panier avant de passer à la caisse.

Quand les articles de ma commande seront-ils disponibles ?

Si l'article n'est pas en stock, un état des stocks et une date d'expédition prévue apparaissent sur la page de détail du produit. Le délai de livraison des articles en commande spéciale expédiés par l'un de nos fournisseurs est indiqué sur la page des détails du produit ou à la caisse. Il arrive qu'un article en stock soit endommagé ou défectueux lors de l'exécution d'une commande, et l'obtention d'un article de remplacement peut entraîner l'indisponibilité temporaire de votre article. Si cela devait se produire, nous vous en informerions immédiatement et exécuterions votre commande dans les plus brefs délais.

Comment expédier à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

L'envoi à une adresse différente de l'adresse de facturation est facile. Il suffit d'indiquer la destination souhaitée sur la page d'informations relatives à l'expédition lors du paiement. Si vous êtes un utilisateur enregistré, l'adresse sera automatiquement ajoutée à votre carnet d'adresses afin que vous puissiez y accéder pour vos futurs achats.

Livrez-vous à l’étranger ?

Malheureusement, nous ne livrons qu'au Royaume-Uni. Si vous devez expédier des marchandises à l'étranger, veuillez contacter un transitaire.

Comment puis-je retourner ou annuler ma commande ?

Les informations sur les retours et les annulations sont disponibles ici.

Puis-je retourner des meubles ou d’autres objets volumineux dans vos galeries ?

Nos galeries ne peuvent pas traiter les retours de meubles ou d'autres articles volumineux. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?

Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé de carte de crédit après une ou deux périodes de facturation. Étant donné que toutes les commandes en ligne nécessitent une carte de crédit comme mode de paiement, votre remboursement prendra la forme d'un crédit sur la même carte que celle utilisée pour effectuer l'achat initial.

© 2025 RH